Gefahr für Google? (ChatGPT)

[SEO88]

Woher soll ChatGPT die Angaben über Kosten, Dauer, Angestellte haben? Ich stelle z.Bsp. eine Anfrage für eine Wärmepumpe inklusive Installation. Möchte den Termin, die Dauer und die Kosten wissen. Auf die Antwort von ChatGPT wäre ich gespannt

Hab doch geschrieben, dass das wahrscheinlich irgendwann gehen wird,
weil man dann vielleicht einen Reiter für die Firma in ChatGPT anlegen kann
über Kosten, freie Termine, Namen der Angestellte.

Geht bestimmt alles noch irgendwann. Sind ja erst noch am Anfang.
Und wer es telefonisch braucht, dann macht das wohl
irgendwann eine AI VOICE Stimme, die dann den Text abliest.

Ich schätze in 7 Jahren wird es so weit sein.

[Dr. Udo Brömme]

Naja, ob jetzt ne Sekretärin auf nen Kundenbrief antwortet und der
Chef ihn noch kurz durchliest und was ergänzt oder obs der
Chatbot schreibt und der Chef noch was ergänzt...
Wird kein großen Unterschied machen. Aber im Geldbeutel dann schon.

ChatGPT ist halt wie ein 2. Kopf und 3. Arm. Eine echte Hilfe.

Das Beantworten von Kundenbriefen durch ChatGPT mit zusätzlicher Kontrolle durch den Chef dürfte eher kein sinnvoller Use Case sein.

Dafür müsste der Bot schon spezifisch mit Firmenkorrespondenz der Firma trainiert werden. Und dafür wiederum gibt es nicht genug Daten.

Wenn ein Kunde eine Firma anschreibt, dann hat er in der Regel ja ein spezifisches Anliegen, das eher nicht durch einen allgemeinen Textpapagei beantwortet werden kann. Sonst könnte er ja direkt selbst ChatGPT fragen statt an die Firma zu schreiben.

Was ein Chatbot beitragen kann, ist da eigentlich nur allgemeines blabla. „Wir freuen uns sehr über Ihre Anfrage zum Thema xy“ u.ä. Dafür tuts auch ein Textbaustein.

Den Job des Sekretärs sehe ich dadurch in keinster Weise gefährdet.

Du kannst dir ja mal den Spaß machen und dir die letzten 3 privaten Mails anschauen, auf die du geantwortet hast. Und dann lässt du chatgpt eine antwort schreiben und schaust, ob die auch gepasst hätte. Ich bezweifle es stark

Es kommt halt auf die Anfrage an.
Ich schätze, dass man den Bot jetzt schon mindestens
50% des Kundenkontaktes machen lassen kann.

Wahrscheinlich kann man irgendwann bei ChatGPT ein Reiter mit
"häufig gestellte Fragen und Anliegen" die speziell auf die Firma ausgerichtet sind, anlegen.
Und der haut halt dann die Infos von der Faq mit in den Text rein.

z.B. Infos zu den Kosten, Dauer, Angestellte, Wie es gemacht wird,
Wann, Wo, Warum das und das nicht geht, usw...

Wird alles bestimmt noch irgendwann kommen.

Man kann die FAQ auch jetzt schon einfach mit in die Anfrage reinschreiben. Auch automatisiert per API kein Problem.

———————————
Beispiel:
Beantworte folgende Anfrage:
„Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte bei Ihnen ein Motorboot mieten. Wie viel kostet das größte Motorboot an Miete, wenn ich es für ein Jahr ausleihe?
Mit freundlichen Grüßen
Klara Jung“

Folgende Infos kann ich für die Beantwortung zur verfügung stellen:
- Unsere Motorboote haben alle den gleichen Mietpreis von 200 Euro pro Monat.
- Wir haben immer genug Motorboote zum Verleih verfügbar.
- Das größte Motorboot ist allerdings oft ausgebucht.
- Sabrina Stracke pflegt und wartet die Motorboots regelmäßig
- Blaue Motorboote sind am beliebtesten.
—————————-

Antwort von ChatGPT:

Sehr geehrte Frau Jung,

vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich unserer Motorbootvermietung. Wir bieten Motorboote zur Miete an, die alle einen monatlichen Mietpreis von 200 Euro haben. Das größte Motorboot in unserer Flotte ist oft sehr beliebt und daher möglicherweise nicht immer verfügbar.

Gerne können wir Ihnen jedoch Alternativen anbieten, falls das größte Boot nicht verfügbar ist. Wir haben immer ausreichend Motorboote zum Verleih auf Lager. Sabrina Stracke, unsere Fachkraft für die Wartung und Pflege unserer Motorboote, sorgt dafür, dass alle Boote in einwandfreiem Zustand sind, bevor sie vermietet werden.

Bitte beachten Sie auch, dass unsere blauen Motorboote besonders beliebt sind. Wenn Sie eine Farbpräferenz haben, geben Sie uns bitte Bescheid und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Wünsche zu erfüllen.

Für die Vermietung des größten Motorboots für ein Jahr würden die Kosten insgesamt 2400 Euro betragen (12 Monate x 200 Euro pro Monat).

Wenn Sie weitere Fragen haben oder eine Reservierung vornehmen möchten, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

[Name des Vermieters]
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Schon ganz gut. Aber halt auch nur strikt die Infos wiederholt. Kein großer Vorteil gegenüber einem Textbaustein.
Vielleicht hätte der Verantwortliche dem Sekretär in diesem Fall kurz zugerufen, dass bei so einer langen Mietzeit auf jedenfall das große Boot angeboten werden kann, dass man einen Rabatt anbieten will o.ä.

[staticweb]

> Wie viel kostet das größte Motorboot an Miete, wenn ich es für ein Jahr ausleihe?

Das ist jetzt aber eine einfache (An)Frage und deshalb keine große Herausforderung für ChatGPT. 90% Standard Text und ein Satz der auf das eigentliche Problem eingeht.

"Für die Vermietung des größten Motorboots für ein Jahr würden die Kosten insgesamt 2400 Euro betragen (12 Monate x 200 Euro pro Monat)."

Bei komplexeren Anfragen müsste man wahrscheinlich mehrmals nachfragen.

[marc77]

Nachdem Du scheinbar selbst nicht mehr in der Lage bist eigenes Hirnschmalz aufzuwenden, wie man auf etwas antwortet, was Dir nicht passt, bestätigst Du damit unmittelbar, dass Du Deine eigene Identität bereits verloren hast.

Meinen Hirnschmalz setze ich lieber bei Menschen ein, welche es gelernt haben, Ihre Beiträge weniger übergriffig und sachlicher zu formulieren. Menschen die das nicht können, sind in meinen Augen Zeiträuber, da egal was man schreibt, sie immer wieder persönlich werden müssen (da nicht anders gelernt) und sowieso nichts annehmen. Diese dürfen sich dann künftig mit dem Bot unterhalten.

Dein zu persönliches Verhalten ist mir leider schon öfter im Forum aufgefallen und in deinem eigenen Interesse wäre es zuträglicher, wenn Du Beiträge so formulierst: "Ich sehe das so, weil" und nicht "Du bist so....oder so...".

Lass uns dies nun beilegen. Ich möchte hier informative Beiträge lesen und kein unsachliches Geplänkel. Bitte habe dafür Verständnis, dass ich daher nicht mehr auf zu persönliche Beiträge reagiere.

[supervisior]

Bei meiner bislang nur sporadischen Nutzung von ChatGPT, den ich übrigens mit Hugo anspreche, kam ich heute auf die Idee herauszufinden, ob man Hugo auch für Marketingzwecke "missbrauchen" kann.

Hintergrund dieser Idee ist eine Programmierung, die aber erst seit ein paar Tagen verfügbar ist und somit noch sehr unbekannt ist, allerdings es zumindest rechnerisch einen Bedarf von mehr als 10 Millionen Nutzer dafür gäbe. Auch wenn ich einen weltweiten Markt damit abdecke, ist es trotzdem schwer so eine Lösung an den Mann/die Frau zu bringen.

Nun habe ich also Hugo danach gefragt, ob er diese Software schon kennt, was er verneint hat. Daraufhin habe ich Hugo mit Infos darüber gefüttert und Hugo abschließend gefragt, ob er diese Info zukünftig bei Fragen anderer Nutzer verwendet, was Hugo bejaht hat. Jetzt bin ich mal gespannt darauf, ob sich das irgendwie auswirkt.

[supervisior]

Lass uns dies nun beilegen. Ich möchte hier informative Beiträge lesen und kein unsachliches Geplänkel. Bitte habe dafür Verständnis, dass ich daher nicht mehr auf zu persönliche Beiträge reagiere.

Ich hege nichts Negatives über dich, also locker bleiben. Allerdings und wenn Du das Persönliche ausklammern willst, hast Du aber selbst persönliches in erheblichem Maße vorgetragen. Wenn Du dich also mit etwas sehr persönlichem outest, musst Du dich nicht wundern, wenn man das kommentiert. Schließlich durfest Du nicht erwarten, dass man Dich wegen deines Verhaltens lobpreist oder doch?

[Dr. Udo Brömme]

> Wie viel kostet das größte Motorboot an Miete, wenn ich es für ein Jahr ausleihe?

Das ist jetzt aber eine einfache (An)Frage und deshalb keine große Herausforderung für ChatGPT. 90% Standard Text und ein Satz der auf das eigentliche Problem eingeht.

"Für die Vermietung des größten Motorboots für ein Jahr würden die Kosten insgesamt 2400 Euro betragen (12 Monate x 200 Euro pro Monat)."

Bei komplexeren Anfragen müsste man wahrscheinlich mehrmals nachfragen.

Ja, bei komplexeren Anfragen geht es dann oft etwas durcheinander (siehe unten). Und das wird sich auch nicht vollständig verhindern lassen, da der bot ja nicht „versteht“, sondern nur mit auftretenswahrscheinlichkeiten von wörtern/silben arbeitet.

Ohne dass jede nachricht noch mal von einem menschen supervidiert wird, wird so ein bot nicht im kundenkontakt zum einsatz kommen können. Und dann ist die Frage, ob damit dann überhaupt viel zeit eingespart wird.

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Beantworte folgende Anfrage:

„Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte bei Ihnen ein Motorboot mieten. Wie viel kostet das größte Motorboot an Miete, wenn ich es für ein Jahr ausleihe? Wie viel kann ich sparen, wenn ich ein kleineres Boot miete?

Auf Ihrer Website steht, dass man bei Ausfällen des Mietbootes einen Ersatz zur Verfügung gestellt bekommt. Was ist aber, wenn das Ersatzboot kleiner ist als das gemietete Boot? Bekomme ich dann zusätzlich eine anteilige Erstattung?

Mit freundlichen Grüßen
Klara Jung“

Folgende Infos kann ich für die Beantwortung zur verfügung stellen:
- Unsere Motorboote haben alle den gleichen Mietpreis von 200 Euro pro Monat.
- Wir haben immer genug Motorboote zum Verleih verfügbar.
- Das größte Motorboot ist allerdings oft ausgebucht.
- Sabrina Stracke pflegt und wartet die Motorboote regelmäßig
- Blaue Motorboote sind am beliebtesten.
- Bei Ausfällen reparieren wir geliehene Motorboote zügig. Fällt das Boot für mehr als die Hälfte der Mietdauer aus und wir können keinen Ersatz liefern, dann erstatten wir bei kurzen Vermietungen die Mietkosten vollständig zurück. Bei Langzeitmiete werden nur die Kosten für den jeweiligen Monat erstattet.

Sehr geehrte Frau Jung,

vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich der Motorbootvermietung.

Alle unsere Motorboote haben den gleichen Mietpreis von 200 Euro pro Monat, unabhängig von ihrer Größe. Das größte Motorboot ist jedoch oft ausgebucht, so dass ich Ihnen empfehle, frühzeitig zu reservieren, wenn Sie es für ein Jahr ausleihen möchten.

Wenn Sie ein kleineres Boot mieten, können Sie im Vergleich zum größten Boot etwas sparen. Genauere Informationen darüber, wie viel Sie sparen können, hängen von der Größe des Bootes ab, das Sie mieten möchten. Bitte teilen Sie uns mit, welches Boot Sie interessiert, damit wir Ihnen den genauen Preis nennen können.

Im Falle eines Ausfalls des gemieteten Bootes stellen wir Ihnen ein Ersatzboot zur Verfügung. Wenn das Ersatzboot kleiner ist als das gemietete Boot, erhalten Sie keine zusätzliche Erstattung. Wenn jedoch das Ersatzboot nicht verfügbar ist und wir keinen gleichwertigen Ersatz liefern können, erstatten wir Ihnen bei kurzen Vermietungen die Mietkosten vollständig zurück. Bei Langzeitmieten werden nur die Kosten für den jeweiligen Monat erstattet.

Ich hoffe, ich konnte Ihnen weiterhelfen. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Fragen haben oder eine Reservierung vornehmen möchten.

Mit freundlichen Grüßen,
ChatGPT

[marc77]

Ich habe meine persönlichen Erfahrungen mit ChatGPT erläutert. Mein Business muss aber natürlich nicht auf Deines passen. Meiner Meinung nach haben Inhalte wie z. B. "Du fragst auch wie du deine Frau befriedigen kannst" etc. hier nichts verloren. Das ist einfach eine andere Ebene und diesen Anstand sollte man denke ich wahren.

Schließlich durfest Du nicht erwarten, dass man Dich wegen deines Verhaltens lobpreist oder doch?

Das erwarte ich auch nicht. Man darf alles sagen aber es kommt auf das "wie" an. Ich hoffe du kannst dies differenzieren. Da ich sehr viel mit Menschen zu tun habe, welche dies nicht differenzieren können und daher auch nicht spüren, dass ihre Beiträge über dem Punkt sind, finde ich persönlich ChatGPT eine gute Alternative, um mit solchen Persönlichkeiten nicht länger Zeit als nötig zu verlieren.

Ein schönes Wochenende.

[Dr. Udo Brömme]

Was extrem gut funktioniert, ist Texte die zwar inhaltlich soweit korrekt sind, aber von der Form her eine Katastrophe, in eine anständige Form zu bringen.
Das könnte es Unternehmen z.B. ermöglichen, (noch) unqualifiziertere und sprachlich schlechter aufgestellte Mitarbeiter für den Support einzustellen. Ist aber trotzdem fraglich, ob man das dann abschicken will, ohne dass es noch mal vidiert wurde. Aus einer schriftlichen Aussage eines Unternehmens können ja auch große finanzielle/rechtliche Konsequenzen erwachsen, wenn doch mal was daneben geht.

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Bitte wandle diese Antwort auf eine Kundenanfrage in gutes und höfliches Deutsch um:

„Hallo Kunde
Ein motor boot kann man ausleihen is ja klar wir sint ein verleih für die dinger. Die kosten alle gleich viel immer 200 Euro für ein monat. Erstattung kannst vergessen aber wir reparierb einfach schnell wenn was nicht läuft null problemo. Und wenn du ersatz brauchst kriegst halt bisschen kleineres stell dich nicht so an jungejunge.
Schönen tag“

Sehr geehrter Kunde,

es freut uns, dass Sie an unserem Motorbootverleih interessiert sind. Wir bieten verschiedene Boote zur Miete an, alle zu einem Preis von 200 Euro pro Monat. Sollte es während der Mietzeit zu einem Problem kommen, können Sie sich auf unsere schnelle und zuverlässige Reparatur verlassen. Bei Ausfällen stellen wir Ihnen gerne ein Ersatzboot zur Verfügung. Sollte dieses jedoch kleiner als das ursprünglich gemietete Boot sein, sind wir bemüht, Ihnen dennoch ein zufriedenstellendes Erlebnis zu bieten. Wir hoffen, Sie bald als unseren Kunden begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

[Hanzo2012]

@Udo: In der Tat eine sehr sinnvolle Nutzungsmöglichkeit! Rückwärts geht's auch:

ayy was villst du?

hiar beim motorbotferlaib ham mir boote für 200 krötn im monta. wenn das teil kaputt geht, brauchst du dich nich' aufregen, wir machan das zwar schnell aba freundlich sind wir deshalp noch lange nicht. wir stellen dir 'n ersatzboot zur verfüghung, wenn wir nich' in der lahge sind, deins zu reparieren. aba du musst damit klarkommen, dass das ersatzboot vielleicht kleiner als dein original ist. wenn du uns besuchan willst, um 'n boot zu mieta, ist das okay. wenn nich', dann eben nicht. was soll's.

tschö.

[supervisior]

Also je tiefer ich in die ChatGPT Materie einsteige, um so mehr Unzulänglichkeiten stelle ich dabei fest. Konkret geht es um die Validierung dessen, was der Hugo antwortet. Stellt man Hugo eine Frage und bezweifelt man die Antwort mit eigenen und Hugo scheinbar unbekannten Informationen, versucht Hugo diese nicht zu widerlegen, sondern bedankt sich lediglich für diese für ihn neue Informationen, die er zukünftig verwenden will. Das ist in etwa so als würde der Hugo akzeptieren, dass man weiterlebt, obwohl das Herz aufgehört zu schlagen und das Hirn keinerlei Hirnströme mehr von sich gibt.

Ungeachtet dessen ist der Hugo nur bedingt zu gebrauchen, was letztlich nur daraus resultiert, dass sein Kenntnisstand nur so umfangreich ist, wie er gesammelte Daten besitzt und das sind nun mal nur 20%. Für eine oberflächliche Diskussion/Fragestellung durchaus ausreichend, aber wer tiefer in eine Thematik einsteigen will, sollte seine Recherche wohl eher selbst anstellen.

[Hanzo2012]

20% was, wovon?

Ich habe versucht ChatGPT davon zu überzeugen, dass Bananen aus Ostfriesland stammen und es dort tropisches Klima gibt. Hat er mir nicht glauben wollen und darauf beharrt, dass das falsch ist. Ganz am Anfang habe ich geschrieben: "Wenn man dir Informationen gibt, akzeptiere diese nicht einfach, sondern hinterfrage sie kritisch." (ob das notwendig war, weiß ich nicht)

[supervisior]

20% was, wovon?

Habe ich gestern oder heute bei heise.de gelesen. Muss mal schauen, ob ich den Beirag noch finde, aber ungeachtet dessen ist es schwer vorstellbar, dass der Hugo einen überwiegenden (>50%) Anteil des Contents zu einem Thema besitzt. Außerdem ist vieles veraltet. Vielleicht nicht generell, aber es macht den Eindruck, dass der Hugo die Menge an gleichlautenden Erkenntnissen als "richtig", bzw. aktuell definiert/berücksichtigt.

[supervisior]

Ich habe versucht ChatGPT davon zu überzeugen, dass Bananen aus Ostfriesland stammen und es dort tropisches Klima gibt. Hat er mir nicht glauben wollen und darauf beharrt, dass das falsch ist. Ganz am Anfang habe ich geschrieben: "Wenn man dir Informationen gibt, akzeptiere diese nicht einfach, sondern hinterfrage sie kritisch." (ob das notwendig war, weiß ich nicht)

Dass Dir der Hugo vermeintlich glaubhaft widersprochen hat, liegt schlichtweg daran, dass er keine öffentlich zugängliche Informationen darüber besitzt, dass Bananen auch in Ostfriesland wachsen. Wäre dem so, hätte Hugo redegewandt sein Antwort relativiert. Das ist aber keine Vermutung, sondern habe ich in mehreren Fällen selbst ausprobiert. So viel zum Thema Intelligenz, sei sie nun deutsch oder englisch.

[staticweb]

> Was extrem gut funktioniert, ist Texte die zwar inhaltlich soweit korrekt sind, aber von der Form her eine Katastrophe, in eine anständige Form zu bringen.

Man kann ja den "Ton" und Schreibstil anpassen. Das sollte also in alle Richtungen funktionieren.