Facebook-Besucherbeiträge freischalten?

[Weyershausen]

Unser Unternehmen möchte eine Facebookseite erstellen. Das birgt natürlich auch immer die Gefahr, dass die Produkte in der Öffentlichkeit schlecht geredet werden. Um das zu vermeiden, wurde erwogen, die Besucherbeiträge erst nach vorheriger Kontrolle freizuschalten. Wie ist eure Erfahrung dazu? Ist das sinnvoll, oder kontraproduktiv?

Gruß
Weyershausen

[Can]

Die Reichweite solcher Besucherbeiträge ist in der Regel ja sehr begrenzt oder? War schon lange nicht mehr auf Facebook aber Besucher sehen ja vor allem deine Beiträge.

Zudem hat es den Vorteil einer Kanalisierung, sprich die schlechten Posts landen eherr bei dir wo du entscheiden kannst ob du dazu Stellung beziehst oder nicht.

Würde tendenziell also eher alles frei lassen und mit Moderation nur bei akuter Bedarfslage beginnen.

[Weyershausen]

...
Würde tendenziell also eher alles frei lassen und mit Moderation nur bei akuter Bedarfslage beginnen.

Dann könnte es aber schon zu spät sein. Es würde auffallen, dass ein bereits veröffentlichter Beitrag wieder herausgenommen wurde.

[Pompom]

Die meisten Diktaturen und Diktatoren haben damit gute Erfahrungen gesammelt und sind von Zensur begeistert.

[e-fee]

Warum herausnehmen? Wenn jemand berechtigterweise schlecht über eins eurer Produkte schreibt, kann er das auch auf seinem eigenen Blog oder FB-Profil tun und den Link dorthin streuen.

Ihr seid doch nun beileibe nicht allein mit dieser Fragestellung, die so ziemlich jedes Unternehmen mit einer FB-Seite hat.

Wenn es berechtigte Kritik ist, warum nicht offen damit umgehen? Eine nette und kompetente Antwort schreiben, entschuldigen, aufklären ... damit sammelt man sogar Karmapunkte, wenn andere User sehen, dass ihr zu euren Fehlern steht und stets an einer Verbesserung arbeitet.
Und da ihr ja bestimmt der Meinung seid, Top-Produkte anzubieten, sollte es sich ja auch um einen äußerst theoretischen Fall handeln.

Wenn jemand irgendwelchen verbalen Dünnschiss ohne Hand und Fuß schreibt, dann natürlich löschen oder eben auch darauf hinweisen, dass und warum die Kritik vollkommen unberechtigt ist. Dann versteht auch jeder (außer dem Urheber), dass ihr das löscht.

Nächste Frage ist: Wie groß ist euer Unternehmen und mit wie vielen Fans rechnet ihr? Solange so gut wie keine Interaktion mit einem solchen Beitrag stattfindet, wird die Gefahr, dass ihn jemand vor euch sieht (und ihm eine Entfernung überhaupt auffällt), bei einer kleinen Seite fast gegen Null gehen.
Macht bitte nicht den Fehler, euch mit "wir machen jetzt auch mal Social Media" und eurem Impact auf die Netzgemeinde zu wichtig zu nehmen. In der Datenflut geht ihr zunächst mal komplett unter und außer demjenigen, der sich beschwert, interessiert's - sofern nicht andere Leute nicken, weil sie ebenfalls schlechte Erfahrungen mit eurem Produkt haben - auch keinen. Zumindest nicht, solange ihr keine große Marke seid oder aber so richtig, richtig Scheiße gebaut habt.

[Weyershausen]

Einen Unterschied macht es schon, wo jemand ein Produkt anprangert, mit dem er persönlich schlechte Erfahrungen gemacht hat.
An unbekannter Stelle im Internet gepostet erreicht er nur ein begrenztes Publikum. Postet er es aber an prominenter Position auf der Facebookseite des Herstellers, so bedient er sich dessen Reichweite. Das könnte andere Kunden abschrecken, obwohl sie selbst niemals Probleme mit dem Produkt hätten.

[hanneswobus]

Einen Unterschied macht es schon, wo jemand ein Produkt anprangert, mit dem er persönlich schlechte Erfahrungen gemacht hat.
An unbekannter Stelle im Internet gepostet erreicht er nur ein begrenztes Publikum. Postet er es aber an prominenter Position auf der Facebookseite des Herstellers, so bedient er sich dessen Reichweite. Das könnte andere Kunden abschrecken, obwohl sie selbst niemals Probleme mit dem Produkt hätten.

mh.
wenn ihr jetzt schon solche bedenken habt, habt ihr genau zwei optionen:
(a) lasst das mit dem socialmedia sein
(b) kauft euch einen vernuenftigen berater ein
ganz ehrlich: in jedem bereich des lebens wird man frueher oder spaeter "feinde" oder diese komischen "hater" oder diese "trolle" ertragen duerfen. pruefe halt mal gegen, wie die situation bei eurer konkurrenz ausschaut.
lg

[Vegas]

Wenn jemand negative Erfahrungen gemacht hat, dann solltet Ihr darauf eingehen, statt zu zensieren. Auch wenn der Großteil der Nutzer zufrieden ist, gibts vielleicht etwas zu verbessern und der Umgang mit Kritik zeigt nicht zuletzt, wie ernst Ihr die Bedürfnisse Eurer Kunden nehmt.

[Weyershausen]

Unsere Agentur hat uns zu der Vorgehensweise geraten, Besucherbeiträge erst nach deren Sichtung freizuschalten. Ganz so ungewöhnlich ist es ja nicht. Auch Spiegel-Online sichtet Kommentare vorher und Amazon die Rezensionen. Das heißt ja nicht, dass wir kontroverse Diskussionen unterdrücken möchten. Aber es gibt Themen, die wir aus gutem Grund aus der Diskussion heraushalten möchten, zumindest auf der eigenen Seite.

[Rem]

Klärt mich mal bitte auf, wo man in FB einzelne Besucherbeiträge freischaltet!
Das einzige, was ich zur Auswahl habe:
Allow visitors to the Page to publish Posts
Disable posts by other people on the Page

Da steht leider NIX und wieder NIX von Eurer seltsamen Einzel-Freischalt-Funktion. Die Diskussion scheint für die Katz, bzw. offeriert einen seltsamen Leistungsausweis für Eure Agentur. Fazit:

Ich habe Besucherbeiträge gleich ganz ausgeschaltet, da nur Bullshit reinkommt. Also nicht Produkt-bezogen sondern: SONST WAS! Einfach nur Scheisse von Spammern.

Dann "Besucherbeiträge": ja, wenn das so einfach wäre. Dir ist schon bewusst, dass man auch unter Posts Kommentare schreiben kann? Ganz einfach: ich schmeisse die Trolle raus. Einmal Spam, rausgeschmissen. Klar: Spam wird gelöscht, aber die Vollpfosten fliegen auch raus.

Dann gibt es diejenigen, die meine Fanpage als "Diskussionsforum" sehen, OBWOHL kein Schwanz auf eine Frage antwortet, die einfach Off-Topic unter einem meiner Posts steht.

Da mach ich den Comment "hidden" und schreibe denen halt hin, wo sich ein Diskussionsforum für Anfänger befindet.

Ach noch was! Den "Messages"-Button habe ich auch noch deaktiviert. Ich bin mit einem Wissenschaftsgebiet unterwegs, aber das heisst noch lange nicht, dass ich Anfängerfragen beantworte, die dann täglich eintreffen: Messages Edit People cannot contact my Page privately.

Daher: der Scheiss ist nicht nur auf die Besucherbeiträge beschränkt. Aber schlimm ist ja nicht, die paar Stellschrauben zu drehen, so dass man nur noch Kommentare moderieren muss.

Aber man muss halt moderieren. LOL

Ich bin jetzt bei 50k Fans... Auch mit einer etwas "härteren" Gangart. Aber die Leute haben sich jetzt daran gewöhnt, Kommentieren nix und sind mein Klick und Like-Vieh. So ist das!

[Weyershausen]

Klärt mich mal bitte auf, wo man in FB einzelne Besucherbeiträge freischaltet!
Das einzige, was ich zur Auswahl habe:
Allow visitors to the Page to publish Posts
Disable posts by other people on the Page

Unter "Einstellungen > Besucherbeiträge" gibt es die Option "Kontrolliere Beiträge von anderen Personen, bevor er/sie auf der Seite veröffentlicht". Beiträge von anderen stehen zur Überprüfung im Aktivitätenprotokoll bereit.

Dir ist schon bewusst, dass man auch unter Posts Kommentare schreiben kann?

Wie du schon sagst: unerwünschte Kommentare kann man unsichtbar machen. Das merkt der Autor nicht mal, weil der Kommentar für ihn und seine Freunde sichtbar bleibt. Und falls jemand trollt, kann man ihn in der Tat sperren.

Ach noch was! Den "Messages"-Button habe ich auch noch deaktiviert.

Private Mitteilungen sind für unser Unternehmen OK. Wir sind auch per E-Mail und Telefon erreichbar.

Aber man muss halt moderieren.

Klar, aber mit mehreren Leuten sollte sich der Aufwand in Grenzen halten. Schnell mal drauf schauen und in der Regel veröffentlichen ist nicht so aufwändig.

Ich bin jetzt bei 50k Fans... Auch mit einer etwas "härteren" Gangart. Aber die Leute haben sich jetzt daran gewöhnt, Kommentieren nix und sind mein Klick und Like-Vieh. So ist das!

Glückwunsch! So weit sind wir noch nicht.