Telefonischer Auftrag - Protokoll?

[umwelt]

Hallo,
bei einem Neukunden wird viel per Telefon besprochen. Einen allgemeinen Vertragstext über die Konditionen existiert und der Kontakt ist sehr angenehm.
Trotzdem nur allgemein: Wie geht Ihr mit telefonischen Aufträgen um? Bestätigt Ihr die per Protokoll nochmal zurück? Lasst Ihr es Euch nochmal schriftlich zusenden oder genügt das Vertrauen?
Viele Grüße!

[gurken]

ich fasse, falls irgendwas Richtung Arbeit geht alles nochmals per Mail zusammen und lass mir das bestätigen -- Hallo wie besprochen hier nochmals zusammengefasst, bitte kurz Bestätigen bzw. ergänzen

[hanneswobus]

immer ordentlich bestaetigen lassen. gruß

[ole1210]

Oder das Gespräch einfach (nach Rücksprache mit dem Kunden selbstverständlich) aufzeichnen.

[swiat]

Bestätigen

Gruss

[Vegas]

Rückbestätigen. Es geht dabei auch gar nicht um Vertrauen oder Sympathie, sondern einfach nur um Rechtssicherheit für beide Seiten. Vermeidet zudem Mißverständnisse, man kann nichts vergessen.

Man kann es auch übertreiben, mancher will ja gleich alles mit Originalunterschrift und auf jeder Seite zusätzlich paraphiert, aber irgendwas zum Ausdrucken ist nicht verkehrt.

[progger]

und einfach so ein telefonat aufnehmen ist auch nicht rechtens

[umwelt]

und wie haltet Ihr es mit telefonischer beratung, auch bei Rücksprachen usw? wird die 100%, anteilig oder gar nicht berechnet?
Viele Grüße!

[e-fee]

Mmh, früher hab ich da immer den Fehler gemacht, sowas komplett für lau zu machen.
Mittlerweile mit Agenturerfahrung weiß ich aber doch, dass auch Beratung (telefonisch oder persönlich) immer mit abgerechnet oder doch zumindest irgendwo mit eingepreist wird.
Ist auch notwendig, weil es bei manchen Kunden wirklich Überhand nimmt.

[magasabino]

Kurze Auftragsbestätgiung zusenden und unterschrieben retour. Nur bei Leuten, die du kennst - kannst du drauf verzichten. Ansonsten ganz einfach einen Beratungstermin vereinbaren und bei dieser Angelegenheit Unterschrift einholen. Am allerbesten einscannen oder faxen - falls Kunde nicht in der Nähe.
AGB immer anhängen als PDF. Dann kann nix schief gehen. Mails immer in Dropbox ablegen - dann ist der Schriftverkehr im Fall des Falles klar dokumentiert.

lg

Wolfgang Anton Jagsch

[hanneswobus]

mh. das mit der beratung halte ich relativ entspannt und irgendwo muss es ja auch in dem spiel momente geben, wo man auch mal dinge "kostenfrei" erzaehlt. mit genuegend (lebens)erfahrung bekommt man schon sehr fix mit, wer hier ein zeit- und energiedieb ist und wer nich: da laesst sich immer noch die option "kostenpflichtige beratung" einbauen.

auftragsbestaetigung immer schriftlich u. je nach serioesitaet in loser email-form bis hin zum vollen programm via fax und unterschriften etc.

[ole1210]

und einfach so ein telefonat aufnehmen ist auch nicht rechtens

Deswegen sagte ich ja "nach Rücksprache", dann ist es rechtens. Machen quasi alle Großen nach dem Telefonat "Wenn Sie damit einverstanden sind, fasse ich nochmal alles zusammen und zeichne das dann auf. Anschließend gehen dann die Unterlagen per Post raus."

[elmex]

Mails immer in Dropbox ablegen - dann ist der Schriftverkehr im Fall des Falles klar dokumentiert.

Nicht so sinnvoll, vor allem, wenn man Vertraulichkeit zugesichert hat

[Kristian]

Hallo
ich sag's mal so:
ich war so deppert für einen Vogel zu arbeiten, der bei Auftragserteilung schon in Privatinsolvenz war.
ich war so deppert den Vogel nicht zu verklagen als er nicht zahlte.
(das hätte für mich Kosten bedeutet, nur um im Insolvenzverzeichnis gelistet zu sein)
Das Ergebnis:
Der Vogel verklagt mich. Der Auftrag sei nicht erfüllt etc.
Das Beste: Die Sache wird verhandelt, es hat sich ein deutsche Gericht samt Richter gefunden, der ihn als Kunden gegen die böse Firma (mich) schützt.
Macht alles schriftlich, lasst euch jeden Furz bestätigen, googelt nach "Insolvenz Verzeichnis" bevor ihr anfangt.
Wenn der Kunde MODEDIT heißt, dann lasst es.
Gruß
Kristian

[mwitte]

Ich habe den Kundennamen mal editiert -- wir möchten hier keine Rufmordkamopagnen o.ä. starten