Weihnachtsrückgang der Bestellungen

[marc3]

Hallo,

wir betreiben seit 10 Jahren einen kleinen Onlineshop für Teegeschirr und Teezubehör. (auch Gusseisen-Kannen, die wir in Zukunf mehr priorisieren wollen)
Die Umsätze und Bestellungen waren noch nie berauschend, aber in der Anfangszeit besser als aktuell. (ca. 250 Bestellungen im Jahr)
Gerade jetzt in der Weihnachtszeit aber rückläufig ggb. den Vorjahren.
Das ist schon enttäuschend.

An was kann denn gerade der aktuelle Rückgang liegen?
Daran, dass Onlineshopping in D generell wieder rückläufig ist, oder dass sich nur noch die großen Player durchsetzen.
Und für kleine Shops immer weniger Raum bleibt.

Ich möchte/kann auch kein Geld mehr für Werbung ausgeben, Adwords etc. Lohnt sich nicht.
Und dass man bei Facebook mit so einem kleinen Shop (und generell) etwas bewirken kann, halte ich für ein Gerücht.

Ich habe wirklich sochon viel an unserem Shop gemacht, aber als Einzelkämpfer fehlen mir viellleicht auch die Kenntnisse.
Vielleicht mache ich den Laden dicht, das macht einfach keinen Spaß mehr.
Oder ich wende mich nur noch ausschließlich den Gusskannen zu.

Grüße und Danke
Marc Schramm
teevino.de

[swiat]

oder dass sich nur noch die großen Player durchsetzen.
Und für kleine Shops immer weniger Raum bleibt.

Kann ein Grund sein, wo anders als bei Ebay und Amazon bestelle ich auch nicht, man sucht automatisch erst mal dort bei den zwei. In Google suche ich eher selten nach Angeboten/Artikel.

[Bodo99]

Alles was ich bei dir kaufen kann, kann ich doch sicher auch bei Amazon kaufen. Und wenn nicht genau der Artikel, dann halt ein anderer. Bei dir bekomme ich aber erst kostenlosen Versand ab 29,90. Mit Amazon Prime, was ich habe zahle ich kein Porto schon ab 1 Euro. Ich bin mit der Webseite von Amazon vertraut, Ich weiss wie schnell sie liefern. Warum sollte ich also bei dir kaufen?

Soll nicht heissen, dass dein Shop nicht gut ist. Obige Fragen sollen nur verdeutlichen, wie andere Kunden denken und warum dein Nischen-Shop weniger gut läuft. Für mich persönlich macht ein anderer Shop, außer ebay und Amazon, als Kunde nur Sinn, wenn es A) Dort etwas gibt, was es bei den Großen nicht gibt, was selten der Fall ist. Vielleicht bei Kunst und anderen Einzelstücke. Und B) Wenn es inkl. Porto deutlich billiger als bei den Großen sein sollte.

[marc3]

Hallo,

danke für die Antworten. Ihr habt das Kundenverhalten, auch bezüglich der Versandkosten,
sehr gut beschrieben.
Das ist auch ein Grund, warum es als kleiner Onlineshop-Händler so schwierig geworden ist.

Vielleicht konzentrier mich nur noch auf Gusskannen und Zubehör.
Und hierbei auf japanische Premium-Gusskannen.
Diese Artikel sind zumindest vom Preis her für einen Onlineshop-Händler interessant.
Aber auch da gibt es Konkurrenz, vielleicht keine Nische (mehr).

Was mich bei euren Schilderungen ewas wundert ist, dass Ihr wahrscheinlich doch selbst
Onlineshop-Händler seid (und somit gegen Euch selbst argumentiert).

Grüße und Danke
Marc
teevino.de

[opetzold]

Was spricht gegen ein zweites Standbein im Verkauf bei Amazon / Ebay? Ich benutze die Kanäle auch parallel zu meinem Shop, eine gute Ergänzung.

[marc3]

Hallo opetzold,

bei Amazon braucht man EAN Nummern.
Und die rechtlich korrekten kosten bei GS1 Germany für 1000 St. 230 EUR plus 75 EUR Jahresgebühr.
Das sit mir zu teuer und soviel Nummern brauche ich gar nicht.

Ebay hat ein schwieges Kundednklientel.

Grüße
Marc

[ewigerlaie]

Ehrlicherweise muss ich den schon genannten Argumentationen beipflichten, was die Bestellung von "Standardprodukten" bei den großen Versandhändlern betrifft. Ob es die Lieferzeit, die Versandkosten oder die Bequemlichkeit sind, das kann unterschiedliche Gründe haben, bei diesen Versandhäusern zu bestellen.

Den kleinen Händlern wird es dadurch natürlich nicht besser gehen. Sie schaffen die Differenz nur über die so berühmten Alleinstellungsmerkmale, wie ich mal vor 26 Jahren gelernt habe. Diese individuellen Dinge (keine roten Schleifen, Gutscheine oder Gutschriften für die Zukunft sind gemeint) können Kunden binden. Sonst bleibt der kleine Händler eben auch bloß ein Wiederverkäufer.

Was können individuelle Dinge im Teekannen-Versand sein? Ich weiß es nicht, da es nicht meine Branche ist. Aber vielleicht hilft ein Blick ins Teegeschäft auf der Nebenstraße oder der Besuch einer entsprechenden Fachmesse.

[PieceOfCake]

Ich sehe das etwas anders.
Auch ohne starkes Alleinstellungsmerkmal kannst du gerade in Märkten wie deinem, die tendentiell eine etwas ältere Kundschaft ansprechen, mit guter SEO immer noch viel erreichen.

Der jüngeren Generationen (40-) sind sicher ganz gut im Amazon-Universum eingefangen. Wenn aber z.B. meine Mutter (65) etwas kauft, dann gibt sie immer noch auf google z.B. "schöne teekanne kaufen" o.ä. ein. Wenn sie dann bestellt (der Bestellvorgang muss sehr intuitiv zu bewerkstelligen sein), dann weiß sie oft danach gar nicht, wo sie überhaupt eingekauft hat. Ob sie das ganze bei Amazon günstiger bekommen hätte interessiert sie eher weniger. Und von Prime hat sie sicherlich noch nie etwas gehört.

Sie gehört da sicherlich zu einer aussterbenden Art, aber noch gibt es viele solche Surfer, die eben auch zu großen Teilen wenig preissensitiv sind.

Woran dein Umsatzrückgang liegt, kannst allein du anhand deiner Daten beurteilen. Nehmen die Suchanfragen ab bei gleich bleibendem Ranking? Verschlechtern sich die Rankings? Nimmt die Conversion Rate ab?

[swiat]

Vielleicht konzentrier mich nur noch auf Gusskannen und Zubehör.
Und hierbei auf japanische Premium-Gusskannen.

Sowas würde ich auch außerhalb von Ebay und Amazon kaufen, in deinem Bereich gibt es durchaus erfolgreiche Anbieter.

Gruss

[Panelo]

@marc3: Ich kann verstehen, dass du kein Geld mehr für Adwords ausgeben willst. Ganz auf Marketing verzichten würde ich aber auch nicht, das ist meist der Todesstoß für Unternehmen.

Der Grund warum die meisten Online Shops dich machen ist, weil sie nicht genau wissen wie man im Internet verkauft. Die Qualität der Produkte ist natürlich auch entscheidet, aber erst nach dem Kauf. Vor dem Kauf weiß der Kunde nicht, ob die Produkte gut sind. Das funktioniert online etwas anders als offline...

An deiner Stelle würde ich mich erst mal darauf konzentrieren im Marketing besser zu werden.

Das heißt ganz konkret:

1. Lernen Besucher auf die eigene Website zu holen. Am besten auch erst einmal ohne Geld (Stichwort: kostenloser Traffic). Das geht auch für kleine Nischen wie deine. Ein Freund von mir, verkauft sehr erfolgreich Seifen über seinen Online Shop... Man muss es halt clever machen. Z.B. in dem du ihm konkret zeigst wie er dein Geschirr benutzen kann. Was unterscheidet dein Geschirr von anderen? Was macht es einzigartig? Teleshopping funktioniert übrigens nach dem gleichen Prinzip. Wenn du dir jetzt denkst... ja aber ich verkauf doch nur Teller. Das denkt sich der Kunde auch und deswegen kauft er auch nicht. Menschen kaufen, weil es sich für sie gut anfühlt. Verkaufen ist ein emotionaler Prozess, kein rational..

2. Wenn dir das gelungen ist würde ich den Shop splittesten. Also immer wieder zwei verschiedene Versionen hochladen und gucken wo mehr Menschen kaufen (das funktioniert aber nur, wenn du genung Besucher auf deiner Seite hast). Wenn du das einige Zeit machst, wirst du höhere Conversions haben, also prozentual werden mehr Besucher deiner Seite kaufen. Ich kann dir www.convert.com empfehlen, aber die Software Klick-Tipp ist auch sehr gut und etwas günstiger.

3. E-Mail Marketing betreiben. Überlege dir was du deinen Besuchern schenken kannst, im Tausch gegen ihre E-Mail Adresse. Das funktioniert über eine Leadpage. Du kannst die Leadpage zum Beispiel vor deine Homepage schalten, oder sie jedem neuen Besucher über eine Lightbox einblenden, sobald er auf deinen URL kommt. Am besten du splittestest diese Leadpage auch, bis ihre Conversion auch optimiert ist und du weißt, wie viele Besucher sich prozentual eintragen. In den E-Mails kannst du immer wieder auf Verkaufsangebote aus deinem Shop verlinken. Amazon macht das auch sehr erfolgreich... Ob sich E-Mail Marketing lohnt, musst du gucken, das ist von Nische zu Nische unterschiedlich. Meistens aber schon...

4. Erst wenn du die genaue Conversion deiner Leadpage und deines Shops kennst, macht es Sinn wieder Geld bei Adwords zu investieren. Nehmen wir an, du verdienst im Durchschnitt 2€ pro Besucher auf deinem Shop. Dann kannst du bis zu 1,50€ pro Besucher zahlen und machst immer noch Gewinn. Wenn dein Shop/Leadpage nicht optimiert ist und du die genaue Conversion nicht kennst, würde ich kein Geld für Werbung ausgeben.

Wenn mehr zu dem Thema erfahren willst, kannst du dir auf meiner Homepage auch kostenlos eine Anleitung herunter laden, wo ich das alles noch mal etwas ausführlicher erkläre. Hier der Link:
https://onlinemarketing.leu24.com/marketing-meister/

Das war es in Kürze, ich hoffe es konnte helfen...

LG Daniel

[marc3]

Hallo,

vielen Dankf ür die engagierten und umfassenden Ratschläge.
E-Mail Marketing mit Newsletter-to-go habe ich schon gemacht, mit wenig Erfolg.
Halte davon auch nicht viel.
Ich glaube auch, dass bei den allermeisten E-Mail Narketing nicht funktioniert und nur in der Presse etc. gehypt wird.

Kann mir auch nicht vorstellen, dass durch Erklärunge/Beschreibungen zu unserem Sortiment irgendetwas besser wird.

Adwords schon gemacht, hat sich nicht gelohnt.

Goggle Shopping gemacht, hat auch nicht viel gebracht.

Habe kürzöich im IHK Magazin Hessische Wirtschaft gelesen, dass in naher Zukunft 90% der Online-Händler auf der Strecke bleiben.
Insgesamt habe ich schon viel probiert, aber ich bin auch durch fehlende Kenntnisse begrenzt.
Bin ziemlich am Ende, Aufwand steht in keiner Relation zum Ertag.
Vielleicht möchte ja hier jemand unseren Shop www.teevino.de erwerben.

Marc

[tox92]

Laut Google trends hat das Interesse an Teegeschirr seit 2004 ein wenig nachgelassen, auch das kann mit ein Grund sein:
https://www.google.de/trends/explore?da ... eegeschirr

[xoni]

Habe kürzöich im IHK Magazin Hessische Wirtschaft gelesen, dass in naher Zukunft 90% der Online-Händler auf der Strecke bleiben.

Kannst Du bitte einmal kurz darlegen, wie die IHK auf diesen Wert kommt?
Das würde mich persönlich und auch vielleicht den ein oder anderen hier im Forum interessieren, Danke!

[ChristianWH]

Hallo Marc,

Mensch(!), 10 Jahre machst du das schon und jetzt soll Schluss sein? Ich verstehe, wie es dir geht, denn auch ich betrieb mal vor Urzeiten einen Onlineshop. Als Shopbetreiber fühlt man sich teils allein gelassen.

Das du dieser Misere ein Ende setzen wolltest, kann ich verstehen, doch hoffe ich dir mit meinen Ratschlägen helfen zu können.

Das ist mir aufgefallen:
- Ihre Seite ist mit www und ohne www erreichbar. Das führt zu doppeltem Inhalt (duplicate Content). Da fragt sich die Suchmaschine zurecht, welche Version Ihrer Webseite beachtet werden soll und wie in den ErgebnisSeiten positioniert werden. Eine 301-Weiterleitung auf eine Ihnen-gefallene Version würde dieses Problem lösen
- Die Suchbegriffe, für die Sie ranken wollen, sind nicht hart umkämpft und meiner guten Strategie, d.h. Onpage-Optimierung und hochwertigen Backlinks können Sie bei bestimmten Suchbegriffen an Position stehen.
- Sie schreiben hier (https://www.teevino.de/Gusskannen:::15.html), dass Sie Ihre Produkte vom Großhändler beziehen, was Ihre Kunden jedoch nicht interessiert(!). Schließlich kaufen diese von Ihnen und es interessiert, was ihnen diese Produkte geben können. Auf einen Großhändler zu verweisen, hinterlässt einen verwundernden Eindruck.
- Was die Grenze für kostenlosen Versand angeht, so ist er im normalen Bereich (zwischen 30 bis 60€) je nach Produktpalette.
- Auf der Kategorie-Ebene (https://www.teevino.de/Gusskannen:::15.html) steht zu viel Text. Keiner wird sich einen solch langen Text durchlesen, wenn er auf der Suche nach einem Produkt ist. Kürzen und prägnanter gestalten wäre hier eine Lösung.
- der Zusatz (:::15.html) in der URL stört - nicht nur persönlich. Aber das liegt wohl am xtc-Shopsystem. Ich persönlich würde zu einem besseren System wechseln. JTL-Shop wäre eine Option. Aber das ist natürlich Geschmacksache.
- Produktbeschreibungen wirken nicht einladend (https://www.teevino.de/Gusskannen/Gussk ... ::728.html). Produkte sollten im idealen Fall so beschrieben werden, dass sie Lust auf mehr machen. Nur Spezifikationen wirken langweilig.
- Meta-Keywords sind teils identisch und wirken unrelevant. Beispiel: "Becher, Tasse" Wenn man schon Keywords vergibt, dann solche bei denen man gefunden wird.
- 4 Seiten weisen einen Status 410 - Gone aus. Statt diese Seiten auslaufen zu lassen, hätte ich sie wenigstens per 301 umgeleitet, damit die interne Verlinkung nicht ins Leere verläuft.
- bei 18 Bildern fehlt ein beschreibender Alt-Tag. Kann das Ranken einzelner Seiten positiv beeinflussen.
- weshalb ist Ihr Shop mit https anstatt mit http erreichbar? Auf der einen Seite wird Suchmaschinen gesagt: ja, indexiere mich und gleichzeitig: Nein, lass das.
- viele 'nette' Backlinks von Webkatalogs- und Pressemitteilungsseiten. Sind zwar viele Backlinks, aber minderwertig. Nur hochwertige Content-Links von themennahen und hochwertigen Webseiten werden Ihnen helfen können, höher zu ranken.
- über 100 interne Links auf Ihrer Seite. Ideale wäre, hielten Sie die Anzahl Ihrer internen Links unter 100 (max) pro Seite.

So, das ist all das, was mir aufgefallen ist.

Christian

[Benutzername:]

Vielleicht möchte ja hier jemand unseren Shop www.teevino.de erwerben.

Seite ladet extrem langsam und bei mir funktioniert das zur Kasse auch nicht.

Weihnachtslieferung 2016:
DHL:
Alle Päckchen und Pakete, die am Freitag, 23.12. bis 10 Uhr in einer
POSTBANK-Filiale eingeliefert werden, werden in der Regel bis zum 24.12. zugestellt.

Hermes-Versand:
22.12.2016, 12 Uhr (Abgabe im Hermes PaketShop)
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Sollten Sie Fragen zu unseren Angeboten haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Sie können uns unter der Rufnummer: 06120-4360 erreichen oder Sie nutzen einfach unser Kontaktformular

Und dann unter versandkosten:

Versandkostenfrei ab 29,90 EUR Bestellwert (Deutschland)

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